使用支持
先检查权限、设备和测试条件。问题仍然存在时，请记录机型、系统版本、App 版本和复现步骤，但不要发送完整健康记录。
听不到测试音。
连接耳机，确认媒体音量不是零，从较低音量开始调整，并检查蓝牙耳机是否连接到当前设备。听力筛查只播放离散纯音，不使用麦克风；当前版本没有设备—耳机校准，不会输出临床 dB HL。
视力符号大小看起来不对。
先用直径 25 mm 的 1 元硬币完成屏幕校准，再从被测眼到屏幕量准 40 厘米。显示缩放、字体设置、浏览器模式、屏幕像素或不准确的距离都会改变结果；这是近距等效方向自查，不是标准远视力。请在原生 App 中完成测试，不要用网页截图代替。
没有收到提醒。
确认系统通知权限、勿扰模式和专注模式设置。当前“体验本地提醒”只安排一次 1 分钟后的设备本地通知；它不是长期提醒计划，也不会发送远程推送。
导出或删除记录。
前往“我的”页面，选择“导出全部数据”生成 JSON 文件，或选择“删除全部本地记录”。删除 App 前如需保留记录，请先导出。已经保存到“文件”、网盘或其他 App 的副本，需要在对应位置自行删除。
如何报告问题。
请提供以下信息：iPhone 或 iPad 型号、iOS/iPadOS 版本、衡知健康版本、发生问题的页面、你执行的步骤和屏幕上出现的提示。不要发送姓名、身份证件、完整健康记录或导出的 JSON 文件。
发行主体为 Chao Qu。使用问题请发送至 qc198594@163.com。请不要发送姓名、身份证件、完整健康记录或导出的 JSON 文件。
支持范围。
支持页可以协助排查 App 使用、权限、导出和删除问题，但不能解释个体症状、确认疾病或代替专业医疗意见。测试结果异常、症状持续或让你担忧时，请联系合格医疗专业人员。